Retours & Remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander et envoyer un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non endommagé et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour vers notre entrepôt en Asie sont à la charge du client, et que les éventuels frais de douane ou d'importation sont également à la charge du client.

Annulation de commande : Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été validée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée, car elle est immédiatement transmise à notre centre logistique pour traitement afin de garantir les meilleurs délais de livraison. Si vous ne souhaitez plus l'article, vous devrez attendre la réception de votre colis et suivre notre procédure de retour standard.

Les conditions doivent également clarifier la charge des frais d'expédition encourus lors du processus de retour :

• Si le retour est causé par le client (par exemple, changement d'avis), le client est responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique dépend de la société de transport choisie.

• Si le retour est dû à nos raisons (par exemple, les articles reçus sont endommagés ou incorrects), le client n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@lune-dor.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@lune-dor.com pour toute question concernant les retours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre immédiatement.

Si le produit est endommagé ou défectueux, nous vous enverrons un remplacement gratuit sans frais supplémentaires.

Exceptions / Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours d'articles tels que les boucles d'oreilles (si le sceau est brisé) ou d'autres produits intimes, qu'ils aient été essayés ou utilisés ou non.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Processus de remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Litiges

En cas de litige entre le client et l'entreprise concernant nos produits/services, les frais de résolution du litige seront partagés équitablement entre les deux parties, sauf accord contraire par écrit.


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